Регламенты

Утвержден
приказом директора НПЦ «Бонум»
от «15» октября 2012 г.   № 168

«Об утверждении Административного регламента государственного бюджетного учреждения здравоохранения Свердловской области  детской клинической больницы восстановительного лечения НПЦ «Бонум» предоставления государственной услуги по заполнению и направлению в аптеки электронных рецептов»

Административный регламент государственного бюджетного учреждения  здравоохранения Свердловской области детской клинической  больницы  восстановительного лечения НПЦ «Бонум» предоставления государственной услуги по заполнению и направлению в аптеки электронных рецептов

Раздел 1. Общие положения

1.1. Административный  регламент  государственного бюджетного учреждения здравоохранения Свердловской области  детской клинической больницы  восстановительного лечения НПЦ «Бонум»  (далее НПЦ «Бонум») предоставления  государственной  услуги по заполнению и направлению в аптеки  электронных рецептов (далее - государственная услуга) устанавливает сроки и  последовательность административных процедур при  предоставлении государственной услуги, а также порядок взаимодействия НПЦ «Бонум»  с заявителями.

1.2. При предоставлении государственной услуги заявителями являются физические лица.

1.3.Местом предоставления государственной услуги являются здания: консультативно – диагностической поликлиники №1 НПЦ «Бонум»,  (КДП №1), расположенное по адресу: ул. Хохрякова, 73 и консультативно – диагностической поликлиники №2 (КДП №2), расположенное по адресу Краснокамская, 36.

1) График работы :  С 8 – 00  до 17 – 00.

2) Справочные телефоны: (343) 287 -  77 - 70; 257 – 21 – 00; 263- 71 - 09;

3) E – mail:  bonum@bonum.info;

4) Сайт НПЦ «Бонум»: www.bonum.info

1.4. Адрес порталов федеральной государственной информационной системы «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)» и региональной государственной информационной системы «Портал государственных услуг (функций) Свердловской области», на которых расположена информация по вопросу предоставления государственной услуги:

pgu.midural.ru.

1.5. Информация о порядке предоставления  государственной услуги размещена на информационных панелях в зданиях НПЦ «Бонум»,  на официальном сайте НПЦ «Бонум», региональной государственной информационной системе «Портал государственных услуг  Свердловской области».

1.6. Информацию по вопросам предоставления государственной услуги, в том числе о ходе предоставления государственной услуги, заявитель может получить по справочным телефонам и электронной почте.

Раздел 2. Стандарт предоставления  государственной услуги

2.1. Государственная услуга по заполнению и направлению в аптеки электронных рецептов предоставляется при наличии технической возможности для заполнения электронного рецепта, в том числе наличии:

- у заявителя -  электронной социальной карты или электронного полиса обязательного медицинского страхования с устройством записи информации (далее – электронные носители информации);

- у учреждения  - интегрированной с аптеками информационной системы по выписке и обслуживанию рецептов, а также устройств записи информации на электронные носители информации;

- у аптеки - интегрированной с учреждением информационной системы по выписке и обслуживанию рецептов, а также  устройств считывания информации с электронных носителей информации.

В случае постоянного или временного отсутствия технической возможности рецепт оформляется на бумажном носителе и выдается на руки заявителю.

2.2 Государственная услуга предоставляется государственным бюджетным учреждением здравоохранения Свердловской области детской клинической больницей восстановительного лечения НПЦ «Бонум».

2.3. Результатами предоставления государственной  услуги являются:

1) заполнение и направление в аптеки электронного рецепта;

2) отказ в предоставлении государственной услуги.

2.4. Время приема заявителя врачом, заполнения и направления в аптеки электронного рецепта не должно превышать 30 минут.

2.5. Государственная услуга осуществляется в соответствии  с:

Федеральным законом от 21 ноября 2011 года № 323-ФЗ «Об основах     охраны здоровья граждан в Российской Федерации» («Российская газета», 2011, 23 ноября, № 263);

Федеральным законом от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» («Российская газета», 2011, 15 июля, № 153);

постановлением Правительства РФ от 16 августа 2012 года № 840 «О порядке подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) федеральных органов исполнительной власти и их должностных лиц, федеральных государственных служащих, должностных лиц государственных внебюджетных фондов Российской Федерации» («Российская газета», 2012, 22 августа, № 192);

приказом Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 12 февраля 2007 года № 110 «О порядке назначения и выписывания лекарственных средств, изделий медицинского назначения и специализированных продуктов лечебного питания» («Российская газета», 2007, 15 мая, № 100);

Областным законом от 21 августа 1997 года № 54-ОЗ 
«О здравоохранении в Свердловской области» («Областная газета», 1997, 
27 августа, № 128).

2.6. Для осуществления приема врачом, в ходе которого заполняется и направляется в аптеки электронный рецепт, заявителем представляются следующие документы:

1) паспорт и полис обязательного либо добровольного медицинского страхования ( для  лиц, достигших 14 лет);

2) свидетельство о рождении и полис обязательного либо добровольного медицинского страхования ( для лиц, не достигших 14 лет);

3) выписка из истории болезни при необходимости продолжения лечения после выписки заявителя из стационара.

2.7. Сотрудники учреждения не вправе требовать от заявителя документов, не предусмотренных пунктом 2.6 настоящего Административного регламента.

2.8. Оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги, не предусмотрено. 

2.9. Оснований для приостановления предоставления государственной услуги не предусмотрено.

2.10. Основаниями для отказа в предоставлении государственной услуги являются:

1) отсутствие показаний для назначения лекарственного препарата;

2) отсутствие у заявителя документов, предусмотренных пунктом 2.6 настоящего Административного регламента;

3) представленные документы недействительны либо неправильно оформлены.

2.11. Предоставление государственной услуги является бесплатным.

2. 12. Максимальный срок ожидания в очереди на прием к врачу, в ходе которого заполняется и направляется в аптеки электронный рецепт, не должен превышать 20 минут.

2.13. Максимальный срок ожидания при заполнении и направлении в аптеки электронного рецепта не должен превышать 10 минут после приема врача.

2.14. Предоставление государственной услуги осуществляется в здании учреждения.

2.15. Возле здания учреждения имеется возможность парковки автомобиля.

2.16. Доступ заявителей к парковочным местам является бесплатным.

2.17.Доступ в здание учреждения является свободным. Здание учреждения оборудовано удобной лестницей с поручнями, расширенными проходами, а также пандусом, позволяющими обеспечить беспрепятственный доступ инвалидам, включая инвалидов, использующих кресла-коляски.

2.18. Центральный вход в здание учреждения оформлен вывесками с его полным наименованием.

В холле здания размещен информационный киоск ; информационная панель, содержащие сведения:

- о полном наименовании учреждения;

- о месте нахождения и юридическом адресе;

- о режиме работы;

- о лицензии;

- о телефонных номерах сотрудников учреждения;

- об адресе официального Интернет - сайта.

2.19. Места ожидания и приема заявителей в части объемно-планировочных и конструктивных решений, освещения, пожарной безопасности, инженерного оборудования соответствуют требованиям нормативных документов, действующих на территории Российской Федерации.

2.20. Места ожидания и приема заявителей оборудованы информационными стендами, киосками и панелями с информацией о порядке предоставления государственной услуги.

2.21. В местах ожидания и приема установлены стулья, скамейки для заявителей.

2.22. Показателями доступности предоставления государственной услуги являются:

- расположенность в зоне доступности к основным транспортным магистралям, хорошие подъездные дороги;

- наличие полной и понятной информации о местах, порядке и сроках предоставления государственной услуги в общедоступных местах в здании учреждения, в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования (в том числе в сети Интернет);

- наличие необходимого и достаточного количества сотрудников, а также помещений, в которых осуществляются прием заявителей, в целях соблюдения установленных Административным регламентом сроков предоставления государственной услуги.

2.23. Качество предоставления государственной услуги характеризуется отсутствием:

- очередей при приеме заявителей;

- жалоб на действия (бездействие) сотрудников учреждения;

- жалоб на некорректное, невнимательное отношение сотрудников учреждения;

- количеством неправильно оформленных рецептов.

2.24. Взаимодействие с сотрудниками учреждения осуществляется при приеме заявителя врачом и записи рецепта на специальный электронный носитель информации.

Продолжительность взаимодействия заявителя с врачом не должна превышать 20 минут, с сотрудником учреждения, ответственным за предоставление государственной услуги, 10 минут.

Раздел 3. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме

3.1. Предоставление государственной услуги включает в себя следующие административные процедуры:

1) беседа с заявителем и его обследование;

2) назначение лекарственных препаратов, изделий медицинского назначения или специализированных продуктов лечебного питания;

3) запись рецепта на электронный носитель информации и передача информации о рецепте в аптеки.

3.2. Основанием для начала административной процедуры является обращение заявителя к врачу.

3.3. Врач, осуществляющий прием, проводит беседу с заявителем, выясняет необходимые сведения о состоянии его здоровья, изучает медицинскую документацию, осуществляет обследование.

3.4. По результатам изучения медицинской документации и медицинского обследования врач принимает решение о назначении заявителю лекарственных препаратов, изделий медицинского назначения или специализированных продуктов лечебного питания.

3.5. Назначение лекарственных препаратов, изделий медицинского назначения или специализированных продуктов лечебного питания осуществляется с учетом медицинских показаний и противопоказаний.  

3.6. В случае согласия заявителя с назначением лекарственных препаратов, изделий медицинского назначения или специализированных продуктов лечебного питания врач принимает решение о необходимых формах выпуска и дозировках препаратов, наименованиях и объеме изделий медицинского назначения или специализированных продуктов лечебного питания.

 3.7. Информация, необходимая для заполнения рецепта в электронном виде, передается врачом сотруднику учреждения, ответственному за предоставление государственной услуги.  

3.8. Сотрудник учреждения, ответственный за предоставление государственной услуги, заполняет рецепт в электронном виде, переносит информацию на электронный носитель информации заявителя и передает информацию о рецепте в аптечные организации.

3.9. Блок-схема предоставления государственной услуги представлена в Приложении № 1 настоящего Административного регламента.

Раздел 4. Формы контроля за исполнением Административного регламента

4.1. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий в рамках предоставления государственной услуги и принятием решений осуществляется  заместителем директора по контролю качества оказания медицинской помощи и экспертизе временной нетрудоспособности НПЦ «Бонум».

 

4.2. Контроль за  полнотой и качеством предоставления государственной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав граждан, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения граждан, содержащие жалобы на принятые решения, действия (бездействие) сотрудников учреждения, участвующих в предоставлении государственной услуги.

4.3.Периодичность осуществления проверок устанавливается  директором НПЦ «Бонум».

4.4. Проверки полноты и качества предоставления государственной услуги осуществляются на основании  локальных  актов учреждения.

4.5. Проверки могут быть плановыми  и внеплановыми.

При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением государственной услуги (комплексные проверки), или отдельные вопросы (тематические проверки).

Проверка также может проводиться по конкретному обращению гражданина.

4.6. Для проведения проверки полноты и качества предоставления государственной услуги формируется комиссия, в состав которой включаются : заместитель директора НПЦ «Бонум» по лечебной работе; зам директора по контролю качества оказания медицинской помощи.

Результаты деятельности комиссии оформляются в виде акта (справки), в котором отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению.

Акт (справка) подписывается  членами и председателем комиссии, а также сотрудником учреждения, в отношении которого проводилась проверка.

4.7.Сотрудники учреждения, участвующие в предоставлении государственной услуги, несут персональную ответственность за сроки и качество предоставления государственной услуги.

4.8. Персональная ответственность за предоставление государственной услуги закрепляется в должностных обязанностях сотрудников учреждения, участвующих в предоставлении государственной услуги, в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.

4.9. Граждане, их объединения и организации могут контролировать предоставление государственной услуги путем получения информации по телефону, по письменным обращениям, по электронной почте и через порталы государственных и муниципальных услуг.

Основные положения, характеризующие требования к порядку и формам контроля за исполнением настоящего Административного регламента, в том числе со стороны граждан, их объединений и организаций, устанавливаются и определяются в соответствии с федеральными законами, а также иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Порядок и формы контроля за предоставлением государственной услуги должны отвечать требованиям непрерывности и действенности.

Раздел 5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) учреждения, предоставляющего государственную услугу, а также его должностных лиц

5.1. Заявитель имеет право на обжалование решений и действий (бездействия) должностных лиц учреждения в досудебном порядке.

5.2. Предметом (досудебного) внесудебного обжалования является нарушение прав и законных интересов заявителя, противоправные решения, действия (бездействие) сотрудников учреждения при предоставлении государственной услуги, нарушение положений настоящего Административного регламента, некорректное поведение или нарушение служебной этики в ходе предоставления государственной услуги.

5.3. Жалоба подается на имя директора НПЦ «Бонум» в письменной форме, в том числе при личном приеме заявителя, или в электронном виде и должна содержать:

1) фамилию, имя, отчество сотрудника учреждения, решение и действия (бездействие) которого обжалуются;

2) фамилию, имя, отчество, сведения о месте жительства заявителя, а также номер контактного телефона, адрес электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;

3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии);

4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием). Заявителем могут быть представлены документы, подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.

Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:

1) нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги;

2) нарушение срока предоставления государственной услуги;

3) требование представления заявителем документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации для предоставления государственной услуги;

4) отказ в приеме документов, представление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации для предоставления государственной услуги;

5) отказ в предоставлении государственной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации;

6) требование внесения заявителем при предоставлении государственной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации;

7) отказ в исправлении допущенных опечаток и ошибок при предоставлении государственной услуги либо нарушение установленного срока таких исправлений.

5.4. В случае если жалоба подается через представителя заявителя, также представляется документ, подтверждающий полномочия на осуществление действий от имени заявителя. В качестве документа, подтверждающего полномочия на осуществление действий от имени заявителя, может быть  представлена:

1) оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации доверенность;

2) копия решения о назначении или об избрании либо приказа о назначении физического лица на должность, в соответствии с которым такое физическое лицо обладает правом действовать от имени заявителя без доверенности.

5.5. Прием жалоб в письменной форме осуществляется в учреждении.

Время приема жалоб должно совпадать со временем предоставления государственной услуги.

Жалоба в письменной форме может быть также направлена по почте.

В случае подачи жалобы при личном приеме заявитель представляет документ, удостоверяющий его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

5.6. В электронном виде жалоба может быть подана заявителем посредством:

1) официального сайта учреждения в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»;

2)  региональной государственной информационной системе «Портал государственных услуг (функций) Свердловской области».

5.7. При  подаче  жалобы  в электронном виде документы, указанные  в п. 2.6  настоящего Административного регламента, могут быть представлены в форме электронных документов, подписанных электронной подписью, вид которой предусмотрен законодательством Российской Федерации, при этом документ, удостоверяющий  личность заявителя, не  требуется.

5.8. Приостановление рассмотрения жалобы не допускается.

5.9. Жалоба рассматривается директором,  либо сотрудником учреждения  по его поручению.

В случае если обжалуется решение директора, жалоба подается в Министерство здравоохранения Свердловской области и рассматривается в порядке  предусмотренном законодательством Российской Федерации.

5.10. В случае если разрешение вопросов по жалобе не входит  в компетенцию учреждения, жалоба в течение 3 рабочих дней со дня ее регистрации направляется в уполномоченный на ее рассмотрение орган, о чем заявитель информируется в письменной форме.

При этом срок рассмотрения жалобы исчисляется со дня регистрации жалобы в уполномоченном на ее рассмотрение органе.

5.11. Жалоба подлежит рассмотрению в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.

5.12. По результатам рассмотрения жалобы на действия (бездействия) должностных лиц  принимается решение об удовлетворении жалобы либо об отказе в ее удовлетворении. Указанное решение принимается в форме акта.

При удовлетворении жалобы не позднее 5 рабочих дней со дня принятия решения принимаются исчерпывающие меры по устранению выявленных нарушений, если иное не установлено законодательством Российской Федерации.

5.13. Ответ по результатам рассмотрения жалобы направляется заявителю не позднее дня, следующего за днем принятия решения, в письменной форме.

Ответ по результатам рассмотрения жалобы подписывается директором. По желанию заявителя ответ по результатам рассмотрения жалобы может быть представлен не позднее дня, следующего за днем принятия решения, в форме электронного документа, подписанного электронной подписью, вид которой установлен законодательством Российской Федерации.

5.14. В удовлетворении жалобы отказывается в следующих случаях:

1) наличие вступившего в законную силу решения суда по жалобе о том же предмете и по тем же основаниям;

2) подача жалобы лицом, полномочия которого не подтверждены в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;

3) наличие решения по жалобе, принятого ранее в отношении того же заявителя и по тому же предмету жалобы.

5.15. Учреждение вправе оставить жалобу без ответа в следующих случаях:

1) наличие в жалобе нецензурных либо оскорбительных выражений, угроз жизни, здоровью и имуществу сотрудника учреждения, а также членов его семьи;

2) отсутствие возможности прочитать какую-либо часть текста жалобы, фамилию, имя, отчество (при наличии) и (или) почтовый адрес заявителя, указанные в жалобе.

Электронные рецепты

 

УТВЕРЖДЕН:

приказом директора ГБУЗ СО ДКБВЛ

НПЦ «Бонум» от «18» февраля 2014 г. № 51

«Об утверждении Административного

регламента государственного бюджетного

учреждения здравоохранения Свердловской

области детской клинической больницы

 восстановительного лечения НПЦ «Бонум»

исполнения  государственной функции

по электронной записи пациента на прием

к специалистам»

 

 

Административный регламент предоставления

государственной услуги по приему заявок (записи) на прием к врачу

Раздел 1. Общие положения

Подраздел 1. Предмет регулирования административного регламента

1. Административный регламент предоставления государственной услуги  по приему заявок (записи) на прием к врачу (далее - государственная услуга) устанавливает сроки и последовательность административных процедур (действий) при предоставлении государственной услуги, а также порядок взаимодействия с заявителями.

Подраздел 2. Круг заявителей

2. При предоставлении государственной услуги заявителями являются физические лица и их законные представители.

Подраздел 3. Требования к порядку информирования о предоставлении государственной услуги

3. Местом предоставления государственной услуги  ГБУЗ СО ДКБВЛ НПЦ «Бонум» являются здания: консультативно – диагностической поликлиники №1, по адресу  ул. Хохрякова, д. 73; консультативно – диагностической поликлиники № 2 по адресу ул. Краснокамская, д. 36

4. График рабоы:  с 8 – 00 до 17 – 00.

5. Справочные телефоны: (343) 257 – 21 – 00; (Хохрякова, 73); контакт – центр (343)287 – 77 – 70.

Ответственные за прием заявок регистраторы – операторы:

Кулакова Оксана Юрьевна,   Обоскалова Марина Юрьевна.

6. Адрес электронной почты: bonum@ bonum.info

7. Сайт НПЦ «Бонум»: www.bonum.info

8. Адрес порталов федеральной государственной информационной системы «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)» и региональной государственной информационной системы «Портал государственных услуг (функций) Свердловской области», на которых расположена информация по вопросу предоставления государственной услуги:

gosusluri.ru

pgu.midural.ru.

9. Информация о порядке предоставления государственной услуги размещена в информационных киосках в зданиях учреждения, на официальном сайте учреждения, в федеральной государственной информационной системе «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)» и региональной государственной информационной системе «Портал государственных услуг (функций) Свердловской области».

10. Информацию по вопросам предоставления государственной услуги, в том числе о ходе предоставления государственной услуги, заявитель может получить по справочным телефонам и электронной почте.

Раздел 2. Стандарт предоставления государственной услуги

Подраздел 1. Наименование государственной услуги

11.  Государственная услуга по приему заявок (записи) на прием к врачу.

Подраздел 2. Наименование организации, предоставляющей государственную услугу

12. Государственная услуга предоставляется: Государственным бюджетным учреждением здравоохранения Свердловской области детской клинической больницей восстановительного лечения Научно – практическим центром «Бонум».

Сотрудники НПЦ «Бонум» не вправе требовать от заявителя осуществления действий, в том числе согласований, необходимых для получения государственной услуги и связанных с обращением в иные государственные органы и организации, за исключением получения услуг, включенных в перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственных услуг, утвержденный нормативным правовым актом Свердловской области.

Подраздел 3. Описание результата предоставления государственной услуги

13. Результатами исполнения государственной услуги являются:

1) запись на прием к врачу;

2) отказ в записи на прием к врачу.

Подраздел 4. Срок предоставления государственной услуги, срок выдачи (направления) документов, являющихся результатом предоставления государственной услуги

14. Время предоставления государственной услуги не должно превышать 15 минут.

Подраздел 5. Перечень нормативных правовых актов, регулирующих отношения, возникающие в связи с предоставлением государственной услуг

15. Государственная услуга осуществляется в соответствии с:

1) Федеральным законом от 21 ноября 2011 года № 323-03 «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» («Российская газета», 2011, 23 ноября, № 263);

2) Федеральным законом от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» («Российская газета», 2011, 15 июля, № 153);

3) постановлением Правительства РФ от 16 августа 2012 года № 840 «О порядке подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) федеральных органов исполнительной власти и их должностных лиц, федеральных государственных служащих, должностных лиц государственных внебюджетных фондов Российской Федерации» («Российская газета», 2012, 22 августа, № 192);

4) приказом Министерства здравоохранения СССР от 4 октября 1980 года № 1030 «Об утверждении форм первичной медицинской документации учреждений здравоохранения»;

5) Законом Свердловской области от 21 ноября 2012 года № 91-03 «Об охране здоровья граждан в Свердловской области» («Областная газета», 2012, 23 ноября, № 511-513).

Подраздел 6. Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с нормативными правовыми актами для предоставления государственной услуги

16. Для приема заявки (записи) на прием к врачу заявителем представляются следующие документы:

1) паспорт и полис обязательного либо добровольного медицинского страхования (для лиц, достигших 14 лет);

2) свидетельство о рождении и полис обязательного либо добровольного медицинского страхования (для лиц, не достигших 14 лет).

17. Заявка на прием к врачу учреждения может быть подана:

1) лично - путем обращения непосредственно в регистратуру учреждения;

2) по телефону;

3) в электронной форме - путем размещения заявки в федеральной государственной информационной системе «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)» или региональной государственной информационной системе «Портал государственных услуг (функций) Свердловской области» (далее - Портал).

18. В рамках предоставления государственной услуги в электронной форме средства электронной подписи не применяются.

19. Сотрудники учреждения не вправе требовать от заявителя:

1) представления документов и информации или осуществления действий,

2) представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением государственной услуги;

3) представления документов и информации, которые в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Правительства Свердловской области и муниципальными правовыми актами находятся в распоряжении государственных органов, предоставляющих государственную услугу, иных государственных органов, органов местного самоуправления и (или) подведомственных государственным органам и органам местного самоуправления организаций, участвующих в предоставлении государственных или муниципальных услуг, за исключением документов, указанных в части 6 статьи 7 Федерального закона от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг».

Подраздел 7. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги

20. Оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги, не предусмотрено.

Подраздел 8. Исчерпывающий перечень оснований для приостановления или отказа в предоставлении государственной услуги

21. Оснований для приостановления предоставления государственной услуги не предусмотрено.

22. Основаниями для отказа в предоставлении государственной услуги являются:

1) отсутствие у заявителя документов, предусмотренных пунктом 16 настоящего Административного регламента;

2) представленные документы недействительны либо неправильно оформлены.

Подраздел 9. Порядок, размер и основания взимания государственной пошлины или иной платы, взимаемой за предоставление государственной услуги

23. Предоставление государственной услуги является бесплатным.

Подраздел 10. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче документов для предоставления государственной услуги и при получении результата предоставления государственной услуги

24. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче заявки на прием к врачу составляет 15 минут.

Подраздел 11. Требования к помещениям, в которых предоставляется государственная услуга, к месту ожидания и приема заявителей, размещению и оформлению визуальной, текстовой и мультимедийной информации о порядке предоставления государственной услуги

25. Предоставление государственной услуги осуществляется в здании учреждения.

26. Возле здания учреждения имеется возможность парковки автомобиля. Доступ заявителей к парковочным местам является бесплатным.

27. Допуск в здание учреждения является свободным. Здание учреждения оборудовано удобной лестницей с поручнями, расширенными проходами, а также пандусом, позволяющими обеспечить беспрепятственный доступ инвалидов, включая инвалидов, использующих кресла-коляски.

28. Центральный вход в здание учреждения оформлен вывесками с его полным наименованием.

29. В холле здания размещен информационный киоск, содержащий сведения:

1) о полном наименовании учреждения;

2) о месте нахождения и юридическом адресе;

3) о режиме работы;

4) о телефонных номерах сотрудников учреждения;

5) об адресе официального интернет-сайта.

30. Места ожидания и приема заявителей в части  объемно-­планировочных и конструктивных решений, освещения, пожарной безопасности, инженерного оборудования соответствуют требованиям нормативных документов, действующих на территории Российской Федерации.

31. Места ожидания и приема заявителей оборудованы информационными киосками с информацией о порядке предоставления государственной услуги.

32. В местах ожидания и приема установлены стулья, банкетки для заявителей.

Подраздел 12. Показатели доступности и качества государственной услуги, в том числе количество взаимодействий заявителей с должностными лицами при предоставлении государственной услуги и их продолжительность

33. Показателями доступности предоставления государственной услуги являются:

1) Здания НПЦ «Бонум» находятся  в зоне доступности к основным транспортным магистралям, имеют  хорошие подъездные дороги;

2) Имеют  полную и понятную информацию о местах, порядке и сроках предоставления государственной услуги в общедоступных местах в зданиях всех подразделений НПЦ «Бонум», в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования (в том числе в сети Интернет), средствах массовой информации, информационных материалах (брошюрах, буклетах и т.д.);

3) Наличие необходимого и достаточного количества сотрудников, а также помещений, в которых осуществляются прием заявителей, в целях соблюдения установленных Административным регламентом сроков предоставления государственной услуги.

34. Качество предоставления государственной услуги характеризуется отсутствием:

1) очередей при приеме заявителей;

2) жалоб на действия (бездействие) сотрудников учреждения;

3) жалоб на некорректное, невнимательное отношение сотрудников учреждения.

35. Взаимодействие с сотрудниками учреждения осуществляется:

1) при личной подаче заявки (записи) на прием к врачу;

2) при выдаче талона.

В каждом случае продолжительность взаимодействия заявителя с сотрудниками регистратуры НПЦ «Бонум» не должна превышать 15 минут.

Раздел 3. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур (действий), требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур (действий) в электронной форме

Подраздел 1. Состав и последовательность административных процедур

36. Предоставление государственной услуги включает в себя следующие административные процедуры:

1) прием и регистрация заявки на прием к врачу;

2) оформление и выдача талона.

Подраздел 2. Прием и регистрация заявки на прием к врачу

37. Основанием для начала административной процедуры является обращение заявителя в регистратуру учреждения, либо поступление в учреждение заявки на прием к врачу  от специалиста ЛПУ Свердловской области через Портал.

38. При обращении заявителя непосредственно в регистратуру учреждения сотрудник регистратуры проверяет наличие, достоверность и правильность оформления документов, указанных в пункте 17 настоящего Административного регламента.

39. После проверки специалист регистратуры заносит информацию о приеме в единый электронный журнал приема врачей учреждения по форме:

 

ФИО

Дата рождения

Д/адрес, тел.

№ страхового полиса

Тип направления

Примечание

 

 

 

 

 

 

 

ФИО направляющего специалиста ___________________________

 

При обращении заявителя непосредственно в регистратуру учреждения, талон на прием к врачу выдается в момент обращения.

40. В случае выявления обстоятельств, указанных в пункте 22 настоящего Административного регламента, представленные документы возвращаются заявителю с указанием причин отказа.

41. При обращении заявителя по телефону сотрудник регистратуры уточняет у заявителя необходимые сведения и заносит информацию о приеме в единый электронный журнал приема врачей учреждения.

42. При подаче заявки на прием к врачу через Портал заявителю необходимо: выбрать и забронировать дату и время приема из числа свободных в расписании дат. Расписание формируется один раз в месяц после 20 числа.

Информация о дате и времени автоматически заносится в единый электронный журнал приема врачей учреждения.

Подраздел 3. Оформление и выдача талона

43. Основанием для начала административной процедуры является внесение заявки на прием к врачу в единый электронный журнал приема врачей учреждения.

44. Для оформления и получения талона Заявитель, направивший заявку на прием к врачу через Портал либо по телефону, должен в день приема обратиться в регистратуру НПЦ «Бонум», не позднее, чем за 15 минут до начала приема, предъявив полис обязательного либо добровольного медицинского страхования и документ, удостоверяющий личность.

В противном случае право на прием к врачу может быть передано другому пациенту.

45. После проверки представленных документов сотрудник регистратуры выдает заявителю талон на прием к врачу.

46. Блок-схема предоставления государственной услуги представлена в приложении к типовой форме административного регламента.

Раздел 4. Формы контроля за исполнением Административного регламента

Подраздел 1. Порядок осуществления текущего контроля за предоставлением государственной услуги

47. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий в рамках предоставления государственной услуги и принятием решений осуществляется заместителем директора НПЦ «Бонум» по лечебной работе.

Подраздел 2. Порядок и периодичность осуществления плановых и внеплановых проверок полноты и качества предоставления государственной услуги, в том числе порядок и формы контроля за полнотой и качеством предоставления государственной услуги

48. Контроль за полнотой и качеством предоставления государственной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав граждан, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения граждан, содержащие жалобы на принятые решения, действия (бездействие) сотрудников НПЦ «Бонум», участвующих в предоставлении государственной услуги.

49. Периодичность осуществления проверок устанавливается директором НПЦ «Бонум»

50. Проверки полноты и качества предоставления государственной услуги осуществляются на основании локальных актов НПЦ «Бонум».

51. Проверки могут быть плановыми (осуществляться на основании полугодовых или годовых планов работы) и внеплановыми.

При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением государственной услуги (комплексные проверки), или отдельные вопросы (тематические проверки).

Проверка также может проводиться по конкретному обращению гражданина.

52. Для проведения проверки полноты и качества предоставления государственной услуги формируется комиссия, в состав которой включаются: заместитель директора по лечебной работе; заместитель директора по КЭР; заведующий поликлиникой.

Результаты деятельности комиссии оформляются в виде акта (справки), в котором отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению.

Акт (справка) подписывается членами и председателем комиссии, а также сотрудником учреждения, в отношении которого проводилась проверка.

Подраздел 3. Ответственность должностных лиц за решения и действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления государственной услуги

53. Сотрудники учреждения за действия (бездействие) и решения, принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления государственной услуги, несут ответственность в соответствии с действующим законодательством.

54. Сотрудники регистратур, контакт – центра НПЦ «Бонум», участвующие в предоставлении государственной услуги, несут персональную ответственность за сроки и качество предоставления государственной услуги.

55. Персональная ответственность за предоставление государственной услуги закрепляется в должностных обязанностях сотрудников НПЦ «Бонум», участвующих в предоставлении государственной услуги, в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.

Подраздел 4. Порядок и формы контроля за предоставлением государственной услуги, в том числе со стороны граждан, их объединений и организаций

56. Граждане, их объединения и организации могут контролировать предоставление государственной услуги путем получения информации по телефону, по письменным обращениям, по электронной почте и через порталы государственных и муниципальных услуг.

Основные положения, характеризующие требования к порядку и формам контроля за исполнением настоящего Административного регламента, в том числе со стороны граждан, их объединений и организаций, устанавливаются и определяются в соответствии с федеральными законами, а также иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Порядок и формы контроля за предоставлением государственной услуги должны отвечать требованиям непрерывности и действенности.

Раздел 5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) учреждения, предоставляющего государственную услугу, а также его должностных лиц

57. Заявитель имеет право на обжалование решений и действий (бездействия) сотрудников учреждения в досудебном (внесудебном) порядке, том числе в следующих случаях:

1) нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги;

2) нарушение срока предоставления государственной услуги;

3) требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Свердловской области для предоставления государственной услуги;

4) отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Свердловской области для предоставления государственной услуги;

5) отказ в предоставлении государственной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Свердловской области;

6) затребование с заявителя при предоставлении государственной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Свердловской области;

7) отказ в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.

В случае подачи жалобы при личном приеме заявитель представляет документ, удостоверяющий его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

58. Жалоба должна содержать:

1) наименование учреждения, предоставляющего государственную услугу, должностного лица, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;

2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;

3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии);

4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием). Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.

59. В случае, если жалоба подается через представителя заявителя, представляется документ, подтверждающий полномочия на осуществление действий от имени заявителя. В качестве документа, подтверждающего полномочия на осуществление действий от имени заявителя, может быть представлена:

1)  оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации доверенность;

2) копия решения о назначении или об избрании либо приказа о назначении физического лица на должность, в соответствии с которым такое физическое лицо обладает правом действовать от имени заявителя без доверенности.

60. Прием жалоб в письменной форме осуществляется в подразделениях НПЦ «Бонум», фиксируется  в журнале «Жалоб и предложений». Жалоба в письменной форме может быть также направлена по почте.

61. В электронном виде жалоба может быть подана заявителем посредством информационно-телекоммуникационной сети Интернет, официального сайта учреждения, единого портала государственных и муниципальных услуг либо регионального портала государственных и муниципальных услуг.

62. При подаче жалобы в электронном виде документы, указанные в пункте 59 настоящего административного регламента, могут быть представлены в форме электронных документов, подписанных электронной подписью, вид которой предусмотрен законодательством Российской Федерации, при этом документ, удостоверяющий личность заявителя, не требуется.

63. Жалоба может быть подана заявителем через Государственное бюджетное учреждение Свердловской области «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг» (далее - МФЦ).

При поступлении жалобы МФЦ обеспечивает ее передачу в учреждение не позднее следующего рабочего дня со дня поступления жалобы.

Адрес МФЦ - 620075, г. Екатеринбург, ул. Карла Либкнехта, д, 2 (тел. (343) 378-78-50, 378-74-05; электронная почта -mfc@mfc66.ru, mfc66@mail.ru; официальный сайт - mfc66.ru.

64. Жалоба, поступившая в учреждение, в том числе через МФЦ, регистрируется не позднее следующего рабочего дня со дня ее поступления с присвоением ей регистрационного номера.

65. Срок рассмотрения жалобы исчисляется со дня регистрации жалобы в учреждении.

66. Жалобы на решения, принятые директоромНПЦ «Бонум», направляются в Министерство здравоохранения Свердловской области на имя Министра здравоохранения Свердловской области

67. В случае, если жалоба содержит вопросы, не отнесенные к компетенции учреждения, жалоба в течение 1 рабочего дня со дня ее регистрации направляется в учреждение либо орган, уполномоченный на ее рассмотрение, о чем заявитель письменно информируется.

68. Жалоба подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации.

В случае обжалования отказа в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.

69. Приостановление срока рассмотрения жалобы не допускается.

70.Учреждение  вправе оставить жалобу без ответа в следующих случаях:

1) наличие в жалобе нецензурных либо оскорбительных выражений, угроз жизни, здоровью и имуществу сотрудника, а также членов его семьи;

2) отсутствие возможности прочитать какую-либо часть текста жалобы, фамилию, имя, отчество (при наличии) и (или) почтовый адрес заявителя, указанные в жалобе.

71.Учреждение отказывает в удовлетворении жалобы в следующих случаях:

1) наличие вступившего в законную силу решения суда, арбитражного суда по жалобе о том же предмете и по тем же основаниям;

2) подача жалобы лицом, полномочия которого не подтверждены в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;

3) наличие решения по жалобе, принятого ранее в соответствии с требованиями настоящего раздела в отношении того же заявителя и по тому же предмету жалобы.

72.По результатам рассмотрения жалобы принимается одно из следующих решений:

1) удовлетворение жалобы, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Свердловской области;

2) отказ в удовлетворении жалобы.

Указанное решение принимается в форме акта.

73. При удовлетворении жалобы учреждение принимает исчерпывающие меры по устранению выявленных нарушений, в том числе по выдаче заявителю результата государственной услуги, не позднее 5 рабочих дней со дня принятия решения, если иное не установлено законодательством Российской Федерации.

74.Ответ по результатам рассмотрения жалобы направляется заявителю не позднее дня, следующего за днем принятия решения, в письменной форме.

75.В ответе по результатам рассмотрения жалобы указываются:

1) наименование учреждения, предоставляющего государственную услугу, рассмотревшего жалобу, должность, фамилия, имя, отчество (при наличии) его должностного лица, принявшего решение по жалобе;

2) номер, дата, место принятия решения, включая сведения о должностном лице, решение или действия (бездействие) которого обжалуется;

3) фамилия, имя, отчество (при наличии) или наименование заявителя;

4) основания для принятия решения по жалобе;

5) принятое по жалобе решение;

6) в случае, если жалоба признана обоснованной, - сроки устранения выявленных нарушений, в том числе срок предоставления результата государственной услуги;

7) сведения о порядке обжалования принятого по жалобе решения.

76.Ответ по результатам рассмотрения жалобы подписывается уполномоченным на рассмотрение жалобы должностным лицом учреждения, предоставляющего государственные услуги.

77. По желанию заявителя ответ по результатам рассмотрения жалобы может быть представлен не позднее дня, следующего за днем принятия решения, в форме электронного документа, подписанного электронной подписью уполномоченного на рассмотрение жалобы должностного лица и (или) уполномоченного на рассмотрение жалобы органа, вид которой установлен законодательством Российской Федерации.

В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или признаков состава преступления должностное лицо, уполномоченное на рассмотрение жалоб, незамедлительно направляет соответствующие материалы в органы прокуратуры.

 

Приложение

к типовой форме административного регламента предоставления государственной услуги по приему заявок (записи) на прием к врачу

Блок-схема предоставления государственной услуги по приему заявок (записи) на прием к врачу

Сведения о льготах для отдельных категорий граждан

Административный регламент предоставления государственной услуги по приему заявок (записи) на прием к врачу

 

 

 

 

Утвержден
приказом директора НПЦ «Бонум»
от «15» октября 2012 г. № 168

«Об утверждении Административного регламента государственного бюджетного учреждения здравоохранения Свердловской области детской клинической больницы восстановительного лечения НПЦ «Бонум» предоставления государственной услуги по выдаче направлений гражданам на прохождение медико-социальной экспертизы»

Административный регламент государственного бюджетного учреждения здравоохранения Свердловской области детской клинической больницы восстановительного лечения НПЦ «Бонум» предоставления государственной услуги по выдаче направлений на прохождение медико-социальной экспертизы

Раздел 1. Общие положения

1.1. Административный регламент государственного бюджетного учреждения здравоохранения Свердловской области детской клинической больницы восстановительного лечения «Научно – практического центра «Бонум» (далее – НПЦ «Бонум») предоставления государственной услуги по выдаче направлений на прохождение медико-социальной экспертизы (далее - государственная услуга) устанавливает сроки и последовательность административных процедур при предоставлении государственной услуги, а также порядок взаимодействия государственного бюджетного учреждения здравоохранения Свердловской области детской клинической больницы восстановительного лечения «Научно – практического центра «Бонум» с заявителями.

1.2. При предоставлении государственной услуги заявителями являются физические лица и их представители.

1.3. Местом предоставления государственной услуги является здание консультативно – диагностической поликлиники № 1 НПЦ «Бонум» (КДП №1), ул. Хохрякова 73; консультативно – диагностической поликлиники №2 НПЦ «Бонум» (КДП № 2), ул. Краснокамская, 36

1) График работы: С 8 – 00 до 17 -00

2) Справочные телефоны: (343) 257 – 21 – 00, 263 – 71 – 12.

 Call centre: 287 – 77- 70

3) E – mail: bonum@ bonum.info

4) Сайт НПЦ «Бонум»: www bonum.info

1.4 Информация о порядке предоставления государственной услуги размещена на информационных панелях в зданиях учреждения, на официальном сайте учреждения, региональной государственной информационной системе «Портал государственных услуг Свердловской области» (далее - Портал).

1.5. Информацию по вопросам предоставления государственной услуги, в том числе о ходе предоставления государственной услуги, заявитель может получить по справочным телефонам и электронной почте.

Раздел 2. Стандарт предоставления государственной услуги

2.1. Государственная услуга выдачи направлений на прохождение медико-социальной экспертизы предоставляется государственным бюджетным учреждением здравоохранения Свердловской области детской клинической больницей восстановительного лечения «Научно – практическим центром «Бонум».

2.2. Результатами исполнения государственной услуги являются:

1) выдача направления на прохождение медико-социальной экспертизы по форме № 088/у-06;

2) отказ в предоставлении государственной услуги.

2.3. Общий срок предоставления государственной услуги - 40 дней.

2.4. Предоставление государственной услуги осуществляется в соответствии с:

Федеральным законом от 21 ноября 2011 года № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» («Российская газета», 2011, 23 ноября, № 263);

Федеральным законом от 27 ноября 1995 года № 181-ФЗ «О социальной защите инвалидов в Российской Федерации» («Российская газета», 2011, 15 июля, № 153);

Федеральным законом от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» («Российская газета», 2011, 15 июля, № 153);

постановлением Правительства Российской Федерации от 16 августа 2012 года № 840 «О порядке подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) федеральных органов исполнительной власти и их должностных лиц, федеральных государственных служащих, должностных лиц государственных внебюджетных фондов Российской Федерации» («Российская газета», 2012, 22 августа, № 192).

постановлением Правительства Российской Федерации от 20 февраля 2006 года № 95 «Правила признания лица инвалидом» («Российская газета», 2006, 28 февраля, № 40);

приказом Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 5 мая 2012 года № 502н «Об утверждении порядка создания и деятельности врачебной комиссии медицинской организации» («Российская газета», 2012, 22 июня, № 141)

приказом Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 31 января 2007 года № 77 «Об утверждении формы направления на медико-социальную экспертизу организацией, оказывающей лечебно-профилактическую помощь» («Российская газета», 2007, 22 марта, № 58).

2.5. Для предоставления государственной услуги предоставляются следующие документы:

1) паспорт (для лиц, достигших 14 лет);

2) свидетельство о рождении (для лиц, не достигших 14 лет);

3) паспорт (для законного представителя); оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации доверенность (для представителя)

4) амбулаторная карта и/или медицинская карта стационарного больного.

2.6. Сотрудники учреждения не вправе требовать от заявителя документов, не предусмотренных пунктом 2.5 настоящего Административного регламента.

2.7. Оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги, не предусмотрено.

2.8. Основаниями для отказа в предоставлении государственной услуги являются:

1) отсутствие у заявителя документов, предусмотренных пунктом 2.5 настоящего Административного регламента;

2) представленные документы недействительны;

3) врачебной комиссией учреждения установлено отсутствие клинико-функционального диагноза для направления заявителя на медико-социальную экспертизу;

4) отсутствие подтверждения клинико-функционального диагноза на этапе прохождения заявителем диагностических обследований, консультаций врачей-специалистов;

5) отказ заявителя услуги от прохождения необходимых диагностических исследований и консультаций врачей-специалистов;

6) заявитель не представил результаты диагностического обследования в 30 - дневный срок с момента его назначения.

2.9. Предоставление государственной услуги является бесплатным.

2.10 Максимальный срок ожидания в очереди при подаче документов для предоставления государственной услуги и при получении результата предоставления государственной услуги - 15 минут.

2.11. Запись о необходимости выдачи направления на прохождение медико-социальной экспертизы заносится в амбулаторную карту заявителя в момент его обращения в учреждение с просьбой о предоставлении государственной услуги.

2.12. Предоставление государственной услуги осуществляется в здании

КДП № 1 НПЦ «Бонум», ул. Хохрякова, 73; КДП № 2 НПЦ «Бонум»,

ул. Краснокамская, 36.

Возле зданий имеется возможность парковки автомобиля. Доступ заявителей к парковочным местам является бесплатным.

2.13.Доступ в здания учреждения является свободным. Здания учреждения оборудованы удобной лестницей с поручнями, а также пандусом, позволяющими обеспечить беспрепятственный доступ инвалидов, включая инвалидов, использующих кресла-коляски.

2.14. Центральный вход в здания оформлены вывесками с полным наименованием НПЦ «Бонум».

В холле зданий размещены: информационный киоск, информационная

 панель и стенд, содержащие сведения:

о полном наименовании учреждения;

о месте нахождения и юридическом адресе;

о режиме работы;

о лицензии;

о телефонных номерах сотрудников учреждения;

об адресе официального интернет-сайта.

2.15. Места ожидания и приема заявителей в части объемно-планировочных и конструктивных решений, освещения, пожарной безопасности, инженерного оборудования соответствуют требованиям нормативных документов, действующих на территории Российской Федерации.

2.16. В местах ожидания и приема установлены стулья, скамейки.

2.17 Качество предоставления государственной услуги характеризуется отсутствием:

очередей при приеме заявителей;

жалоб на действия (бездействие) сотрудников учреждения;

жалоб на некорректное, невнимательное отношение сотрудников учреждения.

Раздел 3. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур (действий), требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур (действий) в электронной форме

3.1. Предоставление государственной услуги включает в себя следующие административные процедуры:

1) прием заявителя лечащим врачом или прием заявки, направленной через Портал;

2) заседание врачебной комиссии;

3) заседание врачебной комиссии по результатам диагностического обследования и выдача результата предоставления государственной услуги.

3.2. Основанием для начала административной процедуры является поступление документов от лечащего врача во врачебную комиссию учреждения.

3.3. Заседания врачебной комиссии учреждения проводятся не реже одного раза в 2 недели на основании планов-графиков, утверждаемых директором учреждения.

В случае необходимости по решению директора учреждения могут проводиться внеплановые заседания врачебной комиссии.

3.4. Заседания врачебной комиссии учреждения проводятся с участием лечащего врача заявителя.

3.5. В ходе заседания решаются вопросы наличия клинико-функционального диагноза для направления заявителя на медико-социальную экспертизу либо отсутствие такового; выдачи заявителю направления на прохождение медико-социальной экспертизы по форме № 088/у-06 с указанием медицинских специалистов и диагностических обследований, которые необходимо пройти заявителю в течение 30 дней.

Решение врачебной комиссии оформляется в виде протокола.

Выписка из протокола решения врачебной комиссии выдается на руки заявителю либо его представителю на основании письменного заявления.

3.6. В случае принятия положительного решения заявителю, его представителю в срок, не превышающий 3 рабочих дней с момента принятия решения, выдается на руки подписанное председателем, членами врачебной комиссии и заверенное печатями и штампами учреждения направление на медико-социальную экспертизу по форме № 088/у-06.

3.7. В случае отказа в предоставлении государственной услуги заявителю, его представителю выдается выписка из протокола.

Выписка из протокола решения врачебной комиссии выдается на руки на основании письменного заявления.

3.8. Решение врачебной комиссии оформляется записью в амбулаторной карте.

3.9. В случае отказа врачебной комиссии учреждения в предоставлении государственной услуги заявитель имеет право обратиться непосредственно в бюро медико-социальной экспертизы.

3.10. Блок-схема предоставления государственной услуги представлена в Приложении № 1 настоящего Административного регламента.

Раздел 4. Формы контроля за исполнением Административного регламента

4.1. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий в рамках предоставления государственной услуги и принятием решений осуществляется директором НПЦ «Бонум».

4.2. Контроль за полнотой и качеством предоставления государственной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав граждан, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения граждан, содержащие жалобы на принятые решения, действия (бездействие) сотрудников учреждения, участвующих в предоставлении государственной услуги.

4.3. Периодичность осуществления проверок 1 раз в 3 месяца.

4.4. Проверки полноты и качества предоставления государственной услуги осуществляются на основании актов проверок учреждения.

4.5. Проверки могут быть плановыми (осуществляться на основании полугодовых или годовых планов работы) и внеплановыми.

При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением государственной услуги (комплексные проверки), или отдельные вопросы (тематические проверки).

Проверка также может проводиться по конкретному обращению гражданина.

4.6. Проведение проверок полноты и качества предоставления государственной услуги вменяется в обязанности врачебной комиссии НПЦ «Бонум» (ВК).

Результаты деятельности комиссии оформляются в виде акта (справки), в котором отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению.

Акт (справка) подписывается членами и председателем комиссии, а также сотрудником учреждения, в отношении которого проводилась проверка.

4.7. Сотрудники учреждения, участвующие в предоставлении государственной услуги, несут персональную ответственность за сроки и качество предоставления государственной услуги.

Раздел 5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) учреждения, предоставляющего государственную услугу, а также его должностных лиц.

5.1. Заявитель имеет право на обжалование решений и действий (бездействия) должностных лиц учреждения в досудебном порядке.

5.2. Предметом (досудебного) внесудебного обжалования является нарушение прав и законных интересов заявителя, противоправные решения, действия (бездействие) сотрудников учреждения при предоставлении государственной услуги, нарушение положений настоящего Административного регламента, некорректное поведение или нарушение служебной этики в ходе предоставления государственной услуги.

5.3. Жалоба подается на имя директора в письменной форме, в том числе при личном приеме заявителя, или в электронном виде и должна содержать:

1) фамилию, имя, отчество сотрудника учреждения, решение и действия (бездействие) которого обжалуются;

2) фамилию, имя, отчество, сведения о месте жительства заявителя, а также номер контактного телефона, адрес электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;

3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии);

4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием).

5.4. При подаче жалобы в электронном виде документы, указанные в пункте 5.3 настоящего Административного регламента, могут быть представлены в форме электронных документов, подписанных электронной подписью, вид которой предусмотрен законодательством Российской Федерации, при этом документ, удостоверяющий личность заявителя, не требуется.

5.5. Приостановление рассмотрения жалобы не допускается.

5.6. Жалоба рассматривается директором либо сотрудником учреждения по его поручению.

В случае если обжалуется решение директора, жалоба подается в Министерство здравоохранения Свердловской области и рассматривается в порядке предусмотренном законодательством Российской Федерации.

5.7. В случае если разрешение вопросов по жалобе не входит в компетенцию учреждения, жалоба в течение 3 рабочих дней со дня ее регистрации направляется в уполномоченный на ее рассмотрение орган, о чем заявитель информируется в письменной форме.

При этом срок рассмотрения жалобы исчисляется со дня регистрации жалобы в уполномоченном на ее рассмотрение органе.

5.8. Жалоба подлежит рассмотрению в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации.

По желанию заявителя ответ по результатам рассмотрения жалобы может быть представлен не позднее дня, следующего за днем принятия решения, в форме электронного документа, подписанного электронной подписью, вид которой установлен законодательством Российской Федерации.

5.9. В удовлетворении жалобы отказывается в следующих случаях:

1) наличие вступившего в законную силу решения суда по жалобе о том же предмете и по тем же основаниям;

2) подача жалобы лицом, полномочия которого не подтверждены в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;

3) наличие решения по жалобе, принятого ранее в отношении того же заявителя и по тому же предмету жалобы.

4)наличие в жалобе нецензурных либо оскорбительных выражений, угроз.

5)отсутствие возможности прочитать текст жалобы или какую – либо его часть, фамилию, имя, почтовый адрес заявителя.