Показатели доступности и качества медицинской помощи

№ п/п 

Наименование показателя

Единицы измерения

Целевое значение на 2018 год

Фактическое значение (2017 год)

1.

Удовлетворенность населения медицинской помощью

процентов от числа опрошенных

не менее 80

97 %

2.

Количество обоснованных жалоб, в т.ч. на отказ в оказании медицинской помощи, предоставляемой в рамках территориальной программы

абсолютное количество

всего - не более 350, на отказ - 0

всего за год - 5, на отказ 0

3.

Среднегодовая занятость койки

дней в году

не менее 333

315

4.

Средняя длительность лечения в стационаре

дней

11,5

9,3

5.

Сроки ожидания плановой госпитализации (за исключением ВМП)

дней

не более 30 дней

не более 30 дней

В ежемесячном режиме проводилось анкетирование пациентов поликлиники КДП № 1 и КДП № 2, отделений стационара на предмет удовлетворенности качеством медицинской помощи. Всего опрошено 1438 респондентов. Удовлетворенность населения качеством услуг, оказываемых в ГАУЗ СО «МКМЦ «Бонум», была на высоком уровне: 97,0 % пациентов удовлетворены результатами оказания медицинской помощи; 97,0 % респондентов довольны отношением медицинского персонала; 94,0 % санитарно-гигиеническим состоянием помещений; 97,0 % - полнотой предоставляемой информации; 95,0 %  - временем ожидания приема к врачу.

 

Показатели доступности и качества оказания медицинской помощи

Формы и направления работы:

1. Организация выездной медицинской консультативной помощи детскому населению Свердловской области.
2. Осуществление аналитической работы по оценке состояния здоровья детского населения.
3. Организация и проведение конференций, семинаров, лекций, совещаний; презентаций специализированных центров НПЦ «Бонум».
4. Организация и проведение целевых проверок, экспертная оценка деятельности отдельных служб и учреждений здравоохранения с выездом экспертов на места; оказание организационной, методической и консультативной помощи; внедрение новых технологий.
5. Внедрение телекоммуникационных технологий, проведение сеансов телеконсультирования и телеконференций.
6. Санитарно-просветительская работа с населением, проведение «Школ здоровья»; проведение «школ для родителей детей-инвалидов».
7. Организация работы по реализации федеральных программ и Национального проекта «Здоровье».
8. Организация, совместно с кадрово-правовым отделом, работы по повышению квалификации врачей.
9. Организация и проведение лицензирования и сертификации деятельности Центра.
10. Оценка эффективности деятельности и координация работы Областных детских специализированных центров, входящих в состав НПЦ «Бонум».
11. Проведение медико-педагогических комиссий для оценки результатов реабилитации пациентов с врожденной челюстно-лицевой патологией.
 

  • Модернизирована телефонная сеть (перевод на IP-телефонию) во всех подразделениях Центра. 

  • Внедрена технология использования информационных киосков для работы с посетителями. Киоски наполнены информацией и установлены для подразделений ПДО, КДП №1, КДП №2, ОВЛ №1 и ЗОВЛ «Луч». Число обратившихся за информацией - от 50 до 400 человек в месяц.

  • Лицензированы консультативно-диагностические приемы: аллерголога-иммунолога, неонатолога, детского кардиолога, психотерапевта.

  • Проводятся «дни открытых дверей», «дни подростка».

  • Консультирование детей и подростков в рамках благотворительной международной акции «Лицом к лицу».

  • Организовано межтерриториальное консультирование с использованием современных телекоммуникационных и информационных технологий, работает медико-педагогический консилиум.

  • Развиваются сервисные услуги: предварительная запись на прием, контроль комиссии по этике и эстетике за соблюдением этических и деонтологических норм, в т.ч. через обсуждение на форуме сайта Центра «Бонум».

  • Осуществляется регулярное анкетирование пациентов Центра на предмет удовлетворенности качеством оказания медицинской помощи. В ежемесячном режиме проводилось анкетирование пациентов поликлиники КДП № 1 и КДП № 2, отделений стационара. Работа врачей поликлиники и стационара оценена, в среднем, на 4,7 балла. Среднего медицинского персонала поликлиник - на 4,7 балла; отделений стационара – на 4,6 балла.

  • Территориальная программа оказания бесплатной медицинской помощи на 2013 г., по основным показателям, выполнена. 

  • Высокотехнологичную медицинскую помощь за 2013 год получили 914 пациентов. Отмечается увеличение объема оказания помощи по таким видам, как челюстно-лицевая хирургия и офтальмология. За 2013 год в центре проведено 35 операций кохлеарной имплантации.

  • Возросло общее количество функциональных исследований за счет освоения современного диагностического оборудования и внедрения новых диагностических технологий, в том числе в офтальмологии, отоларингологии-сурдологии.

Внедрены лечебно-диагностические и реабилитационные технологии:

1. Ультразвуковая доплерография периферических сосудов конечностей, почек.
2. Экспресс-диагностика нарушений дыхания во сне у детей.
3. Лечение врожденной косолапости у детей по методу Понсети.
4. Методика подбора контактных (торических) линз у детей.
5. Методика микрополяризации и транскраниальной магнитостимуляции головного мозга на аппаратах «Эмит» и «Магстим».
6. Новые хирургические (эндоскопические) методики лечения офтальмологической патологии: модифицированный метод подвешивающих операций при птозе; имплантация переднекамерных интраокулярных линз для коррекции афакии.
7. Эндоскопические операции на околоносовых пазухах и полости носа, в т.ч. эндоскопическая шейверная аденотомия (парциальная аденотомия у детей с расщелинами неба).
8. Щадящая артропластика при дисфункции височно-нижнечелюстного сустава с помощью эндоскопической техники.

Удовлетворенность населения качеством услуг, оказываемых в ГАУЗ СО «МКМЦ «Бонум» 

Название показателя

Показатель (%)

Ожидание приема к врачу

95

Полнота предоставляемой информации

97

Санитарно-гигиеническое состояние помещений

94

Результаты оказания медицинской помощи

97

Отношение медицинского персонала

97

План мероприятий направленные на повышение доступности и качества оказания медицинской попощи (.pdf)