• Запись на прием (консультацию)
• Правила и сроки госпитализации
• Телеконсультации
• Порядок ознакомления пациентов с медицинской документацией

В ежемесячном режиме проводилось анкетирование пациентов поликлиники КДП № 1 и КДП № 2, отделений стационара на предмет удовлетворенности качеством медицинской помощи. Всего опрошено 1438 респондентов. Удовлетворенность населения качеством услуг, оказываемых в ГАУЗ СО «МКМЦ «Бонум», была на высоком уровне: 97,0 % пациентов удовлетворены результатами оказания медицинской помощи; 97,0 % респондентов довольны отношением медицинского персонала; 94,0 % санитарно-гигиеническим состоянием помещений; 97,0 % - полнотой предоставляемой информации; 95,0 %  - временем ожидания приема к врачу.

Показатели доступности и качества оказания медицинской помощи

Формы и направления работы:

1. Организация выездной медицинской консультативной помощи детскому населению Свердловской области.
2. Осуществление аналитической работы по оценке состояния здоровья детского населения.
3. Организация и проведение конференций, семинаров, лекций, совещаний; презентаций специализированных центров МКМЦ «Бонум».
4. Организация и проведение целевых проверок, экспертная оценка деятельности отдельных служб и учреждений здравоохранения с выездом экспертов на места; оказание организационной, методической и консультативной помощи; внедрение новых технологий.
5. Внедрение телекоммуникационных технологий, проведение сеансов телеконсультирования и телеконференций.
6. Санитарно-просветительская работа с населением, проведение «Школ здоровья»; проведение «школ для родителей детей-инвалидов».
7. Организация работы по реализации федеральных программ и Национального проекта «Здоровье».
8. Организация, совместно с кадрово-правовым отделом, работы по повышению квалификации врачей.
9. Организация и проведение лицензирования и сертификации деятельности Центра.
10. Оценка эффективности деятельности и координация работы Областных детских специализированных центров, входящих в состав МКМЦ «Бонум».
11. Проведение медико-педагогических комиссий для оценки результатов реабилитации пациентов с врожденной челюстно-лицевой патологией.
 

• Модернизирована телефонная сеть (перевод на IP-телефонию) во всех подразделениях Центра. 

• Внедрена технология использования информационных киосков для работы с посетителями. Киоски наполнены информацией и установлены для подразделений ПДО, КДП №1, КДП №2, ОВЛ №1 и ЗОВЛ «Луч». Число обратившихся за информацией - от 50 до 400 человек в месяц.

• Лицензированы консультативно-диагностические приемы: аллерголога-иммунолога, неонатолога, детского кардиолога, психотерапевта.

• Проводятся «дни открытых дверей», «дни подростка».

• Консультирование детей и подростков в рамках благотворительной международной акции «Лицом к лицу».

• Организовано межтерриториальное консультирование с использованием современных телекоммуникационных и информационных технологий, работает медико-педагогический консилиум.

• Развиваются сервисные услуги: предварительная запись на прием, контроль комиссии по этике и эстетике за соблюдением этических и деонтологических норм, в т.ч. через обсуждение на форуме сайта Центра «Бонум».

• Осуществляется регулярное анкетирование пациентов Центра на предмет удовлетворенности качеством оказания медицинской помощи. В ежемесячном режиме проводилось анкетирование пациентов поликлиники КДП № 1 и КДП № 2, отделений стационара. Работа врачей поликлиники и стационара оценена, в среднем, на 4,7 балла. Среднего медицинского персонала поликлиник - на 4,7 балла; отделений стационара – на 4,6 балла.

• Территориальная программа оказания бесплатной медицинской помощи на 2013 г., по основным показателям, выполнена. 

• Высокотехнологичную медицинскую помощь за 2013 год получили 914 пациентов. Отмечается увеличение объема оказания помощи по таким видам, как челюстно-лицевая хирургия и офтальмология. За 2013 год в центре проведено 35 операций кохлеарной имплантации.

• Возросло общее количество функциональных исследований за счет освоения современного диагностического оборудования и внедрения новых диагностических технологий, в том числе в офтальмологии, отоларингологии-сурдологии.

Внедрены лечебно-диагностические и реабилитационные технологии:

1. Ультразвуковая доплерография периферических сосудов конечностей, почек.
2. Экспресс-диагностика нарушений дыхания во сне у детей.
3. Лечение врожденной косолапости у детей по методу Понсети.
4. Методика подбора контактных (торических) линз у детей.
5. Методика микрополяризации и транскраниальной магнитостимуляции головного мозга на аппаратах «Эмит» и «Магстим».
6. Новые хирургические (эндоскопические) методики лечения офтальмологической патологии: модифицированный метод подвешивающих операций при птозе; имплантация переднекамерных интраокулярных линз для коррекции афакии.
7. Эндоскопические операции на околоносовых пазухах и полости носа, в т.ч. эндоскопическая шейверная аденотомия (парциальная аденотомия у детей с расщелинами неба).
8. Щадящая артропластика при дисфункции височно-нижнечелюстного сустава с помощью эндоскопической техники.

Удовлетворенность населения качеством услуг, оказываемых в ГАУЗ СО «МКМЦ «Бонум» 

План мероприятий направленные на повышение доступности и качества оказания медицинской попощи (.pdf)

Результаты проведения независимой оценки качества оказания услуг медицинскими организациями Свердловской области в амбулаторных условиях врачом-специалистом (лор, хирург, невролог, офтальмолог, стоматолог, другие) в 2017 году